Na Rede Flores Brasil, nossa missão é oferecer a melhor experiência de compra. Estamos comprometidos com um serviço excepcional, garantindo que cada dúvida ou solicitação seja tratada de forma ágil, eficiente e humanizada. Sua satisfação é a prioridade que guia nosso negócio.
A segurança dos seus dados é fundamental. Nossa política de privacidade garante que suas informações pessoais sejam utilizadas apenas para o processamento de pedidos e entrega. Seguindo a legislação vigente, não compartilhamos dados com terceiros sem o seu consentimento. Mantemos total confidencialidade e proteção em cada transação.
Cancelamento: Nossos produtos são confeccionados sob demanda após a confirmação do pagamento. O cancelamento só é aceito caso o produto ainda não tenha sido confeccionado. Uma vez montado o arranjo, o serviço é considerado prestado.
Produtos Perecíveis: Por tratarem-se de itens sensíveis, qualquer reclamação sobre flores e arranjos deve ser feita no ato da entrega ou em até 1 hora após o recebimento. Avaliaremos o ocorrido com prazo de resolução de até 7 dias úteis.
Itens Não Perecíveis: Trocas de pelúcias, canecas ou acessórios com defeito ou quebra devem ser solicitadas em até 12 horas após o recebimento.
Nossas entregas são realizadas por motoboys parceiros.
Recebimento: É indispensável que haja alguém no local para receber o pedido. Em caso de ausência, tentaremos contato com o remetente/destinatário. Sem sucesso, o produto retornará à nossa unidade.
Reenvio: Uma nova tentativa de entrega ou redirecionamento de endereço gerará uma nova cobrança de frete.
Responsabilidade: Flores são altamente sensíveis ao tempo e temperatura. A Rede Flores Brasil isenta-se de responsabilidade por danos em produtos que fiquem retidos em nossa unidade por erro de endereço ou ausência do destinatário. Nestes casos, não haverá devolução do valor.
A única informação repassada ao destinatário é a mensagem escrita no cartão. Se o remetente optar por não assinar, manteremos o anonimato. A identidade do comprador só será revelada mediante sua autorização expressa, mesmo que o destinatário entre em contato solicitando a informação.
PERGUNTAS FREQUENTES;
ONDE VOCÊS ENTREGAM? Somos uma grande rede de Floriculturas Online no Brasil. Confira todas as cidades atendidas. Se sua cidade não estiver na lista, entre em contato com nosso SAC para verificarmos a possibilidade de entrega.
SOU CLIENTE NOVO, ONDE POSSO ENCONTRAR AJUDA? Comprar é fácil! Se precisar de auxílio, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição pelo WhatsApp.
DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS Trabalhamos para garantir que todos os produtos listados no site estejam disponíveis para pronta entrega. Em casos raros de falta de estoque de parceiros, entraremos em contato por telefone para oferecer uma solução.
COMPRAR PELO SITE É SEGURO? Sim. A segurança das suas informações financeiras é nossa prioridade. Todas as transações com cartão de crédito são protegidas pela tecnologia de criptografia Secure Sockets Layer 3.0 (SSL) ou superior (nível de segurança comercialmente mais alto).
ENTREGAS DE ARRANJOS FUNERÁRIOS Todos os arranjos funerários são entregues conforme o período solicitado. Em caso de dúvidas ou necessidades específicas, entre em contato com nosso SAC.
PRAZOS DE ENTREGA NO MESMO DIA (SAME-DAY DELIVERY)
Segunda a Sexta: Finalize a compra antes das 15h. Pedidos após este horário serão entregues no próximo dia útil.
Sábado: Finalize a compra antes das 12h. Pedidos após este horário serão entregues no próximo dia útil.
ENTREGAS AOS DOMINGOS E FERIADOS Não realizamos entregas aos domingos e feriados (incluindo feriados locais), exceto em datas comemorativas especiais, como Dia das Mães, Dia dos Pais e Dia dos Namorados.
INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A ENTREGA
Responsabilidade: Os pedidos serão entregues no endereço indicado. A Rede Flores Brasil não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Ausência do Destinatário: Se o destinatário estiver ausente, faremos uma segunda tentativa de entrega. Caso o destinatário não aceite o pedido ou esteja ausente de forma recorrente, a Rede Flores Brasil reserva o direito de cobrar um novo frete.
Entrega Garantida: Para evitar problemas, forneça o máximo de informações possível: endereço completo, CEP, telefone e nome do destinatário.
ENTREGAS EM HOSPITAIS OU EDIFÍCIOS PÚBLICOS Em locais com acesso restrito (Hospitais, Hotéis, Órgãos Públicos, etc.), a entrega será feita na recepção ou local similar. A assinatura do recepcionista será considerada o comprovante de entrega, e a Rede Flores Brasil não se responsabiliza pelo pedido após este momento.
SAC: Para dúvidas, feedback ou pedidos, entre em contato com nossa central de atendimento exclusivo via WhatsApp. Nossa equipe está preparada para lhe oferecer o suporte necessário.
Deseja ser um parceiro da REDE FLORES BRASIL?
Se você deseja integrar a nossa rede de parceiros e receber pedidos da Rede Flores Brasil, o processo é simples. Entre em contato através do WhatsApp para iniciar seu credenciamento. Um de nossos consultores de expansão fornecerá todos os detalhes para a sua inscrição.
